ＦＤ宣言・ＫＰＩ

お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）
ＫＰＩ（重要業績評価指標）の設定および成果

1. お客さまへ常に最善のサービスを提供します。
   当社は、常にお客さまのことを考え最良のサービスを提供する販売体制を整備します。
   当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともにお客さま視点で自らの業務をとらえ直すことで事業活動の品質向上に活かしてまいります。
   ＜具体的取組＞
   　アンケートの結果に基づき、より良いお客さま対応を行います。
   　アンケート回収率　２５％以上を目指します。

   ＫＰＩ	２０２４年度成果	前年比
   アンケート回収率（契約募集）	１２．０％	（－９．８％）
   他者推奨意向（契約募集）	９６．４ｐｔ　（NPS）	（＋８．２ｐｔ）

2. 重要な情報のわかりやすい提供に努めます。
   当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
   当社は、契約手続きに際し、お客さま情報を伺い、お客さまに対して最新、的確な情報提供が常にできる体制を整備します。
   ＜具体的取組＞
   　事故受付から窓口になる事により、お客さまに寄り添い、適切なタイミングでの説明・アドバイスを行います。
   事故受付窓口割合　８５％以上を維持します。

   ＫＰＩ	２０２４年度成果	前年比
   代理店事故受付窓口割合	９０．２％	（－３．５％）

3. お客さまにふさわしいサービスの提供
   お客さまの様々なリスクをとらえ、関連する情報を的確かつ豊富に提供します。
   ＜具体的取組＞
   お客さまの個々のリスクに見合った、より適切な保険契約の締結に努めます。
   ISO9001の認証を維持します。

   ＫＰＩ	２０２４年度成果	前年比
   ISO9001認証取得による「顧客本位の業務運営」の組織活動強化と定期的検査による検証	年１回	（同じ）
   自動車増額更改割合	満期更改契約の １８．２％	（－２．０％）
   地震、地震拡張担保、目的追加	０．８件／月	（－０．７件／月）
   新種増率	保険料増率１６．３％	（＋２１．３％）

4. 従業員に対する適切な動機付けの枠組みなど
   当社は、社員相互のコミュニケーションを強化し、常にお客さまのことを考え最良のサービスを
   提供する組織的販売体制へ向けた、社員の積極的な参加意識を築きます。
   ＜具体的取組＞
   　目標とするサービスレベルを設定し、ＰＤＣＡ（ＰｌａｎＤｏＣｈｅｃｋＡｃｔ）により、業務品質向上に努めます。
   毎年５月にマネジメントレビュ―を行います。

   ＫＰＩ	２０２４年度成果	前年比
   マネジメントレビュー（経営による見直しと改善）による年間活動結果報告	年１回	（同じ）

   ※２０２４年度成果　２０２５年６月作成

※これまでのＫＰＩ（重要業績評価指標）成果